Artenisa olarak sanat, kişisel gelişim, el yapımı ürün ve danışmanlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, ürünlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.

KARGO SÜRECİ

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

• El yapımı ürün ve özel üretim taleplerinizde üretim süresine bağlı olarak kargo süresi değişebilir, bu durum size e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.

• Kargo gönderimleri hafta içi yapılmakta olup, resmi tatil ve pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır.

• Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS ile gönderilecektir.

KARGO ÜCRETİ

• Belirli kampanya dönemlerinde veya belli tutar üzerindeki alışverişlerinizde ücretsiz kargo fırsatı sunulmaktadır. (Örneğin: 1500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo.)

• Kargo ücreti sipariş aşamasında sepette otomatik olarak hesaplanarak tarafınıza gösterilecektir.

TESLİMAT SÜRESİ

• Türkiye içi teslimatlar kargo firmasına bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

• Teslimat süresi, alıcının bulunduğu il/ilçe ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir.

• Teslimat süresi sanat ürünleri ve el yapımı ürünlerde ürünün hazırlanma süresine bağlı olarak uzayabilir.

TESLİMATTA HASAR TESPİTİ

• Siparişinizi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında paketinizi kontrol ediniz.

• Üründe herhangi bir hasar veya deformasyon mevcut ise kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

• Hasarlı ürün tesliminde tutanak tutulmadığı takdirde sorumluluk alıcıya aittir.

• Tutanağın tarafımıza ulaştırılmasından sonra ücretsiz onarım, değişim veya iade işlemleri başlatılır.

YANLIŞ VE EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda:

1. Sipariş numarası ve ürün görselleri ile birlikte destek@artenisa.com adresine e-posta gönderiniz.

2. Ürün inceleme sürecinin ardından ücretsiz değişim veya eksik ürün gönderimi sağlanacaktır.

KARGO TAKİBİ

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra gönderi takip numarası SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

• Gönderinizi kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirsiniz.

ULUSLARARASI TESLİMAT

• Şu anda uluslararası teslimat yapılmamaktadır. Ancak talep doğrultusunda bazı ürünler için özel gönderim desteği sunabiliriz. Bu tür talepleriniz için destek@artenisa.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Kargom ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, genellikle 1-5 iş günü içinde teslim edilir.

Kargoyu teslim alırken ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında kontrol ederek hasar varsa tutanak tutturmalısınız.

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?
Hemen fotoğraflayarak destek@artenisa.com adresine sipariş numarası ile gönderin, ücretsiz değişim sağlanır.

El yapımı ürünlerde teslim süresi nedir?
Ürünün hazırlanma süresine bağlı olarak kargo süresi uzayabilir. Üretim süresi tarafınıza bildirilir.

İADE HAKKI

Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade süresi, ürünün tüketici veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

İADE KOŞULLARI

✅ Ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
✅ Ürün ile birlikte varsa promosyon, hediye ve tüm aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
✅ Ürün faturası iade kargosuna eklenmelidir.
✅ İade talebi destek@artenisa.com adresine sipariş numarası ve neden belirterek e-posta ile iletilmelidir.
✅ İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygunluk sağlanırsa 14 gün içinde ödemeniz tarafınıza iade edilir.

İADE KAPSAMINA GİRMEYEN ÜRÜNLER

Tüketicinin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (indirilmiş veya izlenmiş eğitim videoları),
Danışmanlık hizmetlerinde, hizmet tamamlandıktan sonraki süreçler,
Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.

EL YAPIMI ÜRÜNLERDE İADE

El yapımı ürünlerde doğal taş, renk, desen ve doku farklılıkları üretim sürecinin doğal bir sonucu olup iade nedeni olarak kabul edilmemektedir. Üründe üretim kaynaklı hasar veya ayıp var ise inceleme sonrası ücretsiz onarım, değişim veya iade sağlanmaktadır.

HASARLI VE EKSİK ÜRÜN TESLİMİ

İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
Ürün ayıplı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti Artenisa tarafından karşılanacaktır.

DEĞİŞİM ŞARTLARI

Değişim talepleriniz için:
✅ Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde değişim talebinizi iletebilirsiniz.
✅ Değişim ürününün stokta bulunmaması halinde iade işlemi uygulanacaktır.
✅ Değişim kargo süreçlerinde, ayıplı ürün dışında kalan taleplerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

1️⃣ İade/değişim talebinizi destek@artenisa.com adresine sipariş numarası ve görseller ile gönderin.
2️⃣ Ürün onay sonrası, tarafınıza gönderilecek adrese anlaşmalı kargo ile gönderimini yapın.
3️⃣ Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılır. Onay durumunda ödemeniz 14 gün içinde bankanıza iade edilir veya değişim işlemi başlatılır.
4️⃣ İade tutarının kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.